«A digitalização já não é uma opção de futuro, mas sim a ferramenta necessária» AUTO 88

Como Serviço Oficial, os vossos padrões de qualidade e exigência são muito elevados. O que vos diferencia de uma oficina multimarca?

A principal diferença reside na especialização, na formação contínua e no acesso direto aos procedimentos, ferramentas, diagnóstico e padrões técnicos de cada marca. Como serviço oficial, trabalhamos seguindo os protocolos do fabricante, utilizando peças auto adequadas e garantindo que cada intervenção cumpre os requisitos técnicos e de qualidade estabelecidos. Além disso, as nossas equipas recebem formação específica e estão habituadas a trabalhar com veículos cada vez mais tecnológicos, eletrificados e conectados. Isto permite-nos oferecer ao cliente uma reparação mais precisa, segura e alinhada com as exigências atuais do setor automóvel.

O que fazem especialmente bem?

Acreditamos que um dos nossos pontos fortes é a capacidade de combinar experiência técnica com atenção ao cliente. Sabemos que, para muitas pessoas, deixar o seu veículo na oficina gera alguma incerteza; por isso, tentamos oferecer um serviço claro, profissional e transparente. Destacamo-nos também pela nossa experiência em marcas do grupo Stellantis, pela gestão de veículos profissionais e frotas, e pela nossa capacidade de nos adaptarmos às novas necessidades do mercado: veículos híbridos, elétricos, conectividade, diagnóstico avançado e novas formas de mobilidade.

O que é o mais complicado hoje em dia na gestão de um negócio tão especializado como o vosso?

Um dos maiores desafios é a velocidade a que evolui o setor. Os veículos são cada vez mais complexos a nível tecnológico, os clientes estão mais informados e são mais exigentes, e a gestão de peças auto, os tempos de reparação e a disponibilidade de peças tornaram-se fatores-chave. Além disso, como serviço oficial, devemos manter um equilíbrio constante entre qualidade, rapidez, rentabilidade e satisfação do cliente. Não se trata apenas de reparar bem, mas sim de gerir cada processo com eficiência: desde a receção do veículo até à entrega final.

Se pudessem mudar algo sobre como funciona o setor das peças auto e do pós-venda atual, o que seria?

Diferenciar-se pela disponibilidade, aconselhamento técnico, logística e serviço pós-venda costuma ser mais sustentável do que competir apenas pelo preço, uma vez que o mundo das peças auto se tornou numa guerra de margens.

Estão connosco há 17 anos, foram pioneiros ao confiar na Recambiofacil. Como conheceram a Recambiofacil e como é que ela vos acompanhou na vossa evolução?

Conhecemos a Recambiofacil ao procurar uma solução que simplificasse a identificação e a compra de peças auto, com a facilidade oferecida na localização de referências e a rapidez na gestão. Acompanhou-nos ao longo de todos estes anos como um parceiro de confiança, ajudando a melhorar o serviço que oferecemos aos nossos clientes e a trabalhar de forma mais eficiente no setor das peças auto.

Se tivessem de definir a Recambiofacil numa única frase, qual seria?

Encontrar a peça correta à primeira.

Pensa-se muitas vezes que os Serviços Oficiais operam apenas com os seus canais internos de marca. No vosso caso, o que vos traz exatamente o facto de trabalhar com a Recambiofacil no vosso dia a dia?

Reduzir os tempos de pesquisa, minimizar os erros nas encomendas e oferecer uma melhor resposta aos nossos clientes. Além disso, ajuda-nos a otimizar processos internos, a melhorar a produtividade do nosso serviço oficial e a focar-nos no que é importante: prestar um serviço de qualidade.

O que diriam aos responsáveis de outros Serviços Oficiais ou concessionários que ainda veem este tipo de plataformas com desconfiança e não trabalham com a Recambiofacil?