Sabemos que, no dia a dia, podem surgir imprevistos de última hora: um cliente desiste, a peça não está disponível ou houve um erro ao fazer a encomenda. Por isso, na Recambiofacil tornamos tudo mais simples para ti. Se precisares de anular uma encomenda, podes fazê-lo diretamente na plataforma, sem necessidade de chamadas nem e-mails. Explicamos-te como funciona, passo a passo:
De onde posso anular uma encomenda?
A anulação é feita diretamente a partir do teu painel de utilizador, na secção “Encomendas realizadas/recebidas”.
Aí poderás ver todas as tuas encomendas ativas (tanto de compras como de vendas), com o estado atualizado e as opções disponíveis em cada caso.
Quando posso anular uma encomenda?
Podes anular uma encomenda sempre que:
- A encomenda ainda não tenha sido enviada
- Esteja com o estado “Recolha programada”
Uma vez confirmado o envio, a anulação já não é possível através da plataforma.
Como anulo uma encomenda passo a passo?
- Entra na tua conta e acede a “Encomendas realizadas/recebidas”
- Localiza a encomenda que desejas anular
- Clica na opção “Ações – Anular encomenda” (aparecerá se o estado o permitir)
- Seleciona o motivo da anulação
- Confirma. O sistema atualizará automaticamente o estado e notificará o fornecedor
E pronto! A encomenda ficará cancelada e poderás consultá-la no teu histórico com o estado “anulada”.
O que acontece depois de anular uma encomenda?
- Não se gera transporte nem custos associados
- Podes realizar uma nova encomenda se precisares de ajustar quantidades ou alterar referências
Para mais informações, contacta-nos através do email: [email protected] ou por telefone em 210 203 371
