Depois de realizar um pedido na Recambiofacil, é habitual querer consultar o seu estado ou fazer o seguimento do envio. Para facilitar esta tarefa, na sua conta dispõe de duas secções diferenciadas onde pode consultar toda a informação relevante de forma clara e estruturada:
- Pedidos realizados e recebidos, onde poderá ver tanto os pedidos que fez como comprador como os que recebeu caso seja vendedor, com todos os detalhes associados a cada um.
- Seguimento de encomendas, onde encontrará o estado atualizado de todos os envios geridos pela plataforma, estejam ou não vinculados a um pedido.
Neste manual explicamos-lhe passo a passo como aceder e utilizar ambas as secções para que tenha sempre o controlo sobre os seus pedidos e envios.
1. Aceda à secção “A Minha Conta”
Depois de iniciar sessão na Recambiofacil com o seu utilizador e palavra-passe, dirija-se à secção A Minha Conta.
2. Entre em “Pedidos Realizados / Recebidos”
Nesta secção são apresentados todos os pedidos em que participa como utilizador, diferenciados em dois separadores:
- Pedidos realizados: agrupa os pedidos efetuados por si como comprador.
- Pedidos recebidos: reúne os pedidos que recebeu como vendedor.
Cada pedido tem um código único que identifica a transação entre utilizadores. Além disso, é fornecida informação detalhada como:
- Referência da peça solicitada
- Nome do vendedor
- Valor total do pedido
- Número de seguimento do envio
- Código de transporte associado
Esta secção permite-lhe consultar em qualquer momento o estado e os detalhes dos seus pedidos, tanto enviados como recebidos, de forma clara e organizada.
A partir desta secção poderá realizar as seguintes ações:
- Descarregar a guia de remessa do pedido
Se clicar sobre o Código do Pedido, poderá aceder à guia de remessa e descarregá-la em PDF. - Fazer o seguimento do envio
Se o pedido tiver um envio associado, clicando sobre o Código de Transporte pode aceder à secção de Seguimento de Encomendas. - Abrir chat com o VENDEDOR ou o COMPRADOR
Clique no botão Ações que aparece à direita de cada pedido para abrir um chat com o vendedor ou com o comprador. - Imprimir etiqueta
A partir do botão Ações pode imprimir a etiqueta se o pedido tiver um envio associado. - Solicitar fatura ao VENDEDOR
Solicite a fatura clicando em Ações e selecionando Solicitar Fatura. - Contactar a Recambiofacil
Clique em Ações e depois em Contactar a Recambiofacil. Será aberto um formulário para contactar diretamente com a nossa equipa, fazendo referência ao pedido selecionado. - Anular pedido
Pode anular um pedido tanto como comprador como vendedor, desde que o pedido ainda não tenha sido recolhido pela transportadora.
3. Vá à secção “Seguimento de encomendas”
A partir desta secção poderá consultar o estado de todos os envios geridos através da plataforma, quer estejam vinculados a um pedido quer não.
Dispõe de diferentes separadores para facilitar a navegação consoante o tipo de operação logística:
- Ordens de recolha
- Ordens de envio
- Triangulares
Para acompanhar um envio, basta clicar sobre o número de seguimento que aparece logo abaixo do logótipo da transportadora. Ao fazê-lo, será automaticamente aberta a página web da transportadora responsável, onde poderá consultar em tempo real o estado do envio.
Esta funcionalidade permite-lhe ter visibilidade total sobre os seus envios a qualquer momento, com acesso direto à informação fornecida pelo transportador.
A partir desta secção também poderá realizar as seguintes ações:
- Abrir os detalhes do envio
Clique sobre o Código de Transporte para ver mais detalhes sobre o envio. - Ver o pedido associado ao envio
Clique sobre o Código do Pedido para aceder diretamente à secção Pedidos Realizados / Recebidos. - Ver o detalhe do custo estimado
Se clicar sobre o Custo Estimado, pode ver cada um dos valores que compõem o custo do envio. - Abrir chat com o VENDEDOR ou o COMPRADOR
Clique no botão Ações para abrir um chat com o vendedor ou com o comprador. - Imprimir etiqueta
A partir do botão Ações pode imprimir a etiqueta se o envio estiver associado a um pedido. - Anular pedido
Se o pedido ainda não tiver sido recolhido pela transportadora, pode anulá-lo diretamente a partir daqui. - Contactar a Recambiofacil
Clique em Ações e depois em Contactar a Recambiofacil para abrir um formulário de contacto fazendo referência ao pedido selecionado. - Abrir reclamação por Quebra ou Danos
A partir desta secção poderá abrir uma reclamação caso o envio chegue partido ou com danos.
Tem dúvidas?
Para mais informações, contacta-nos através do email: [email protected] ou por telefone em 210 203 371
