Introducción
Una vez que realizas un pedido en Recambiofacil, es habitual que quieras consultar su estado o hacer el seguimiento del envío. Para facilitarte esta tarea, en tu cuenta dispones de dos secciones diferenciadas donde puedes consultar toda la información relevante de forma clara y estructurada:
- Pedidos realizados y recibidos, donde podrás ver tanto los pedidos que has hecho como comprador como los que has recibido si eres vendedor, con todos los detalles asociados a cada uno.
- Seguimiento de paquetes, donde encontrarás el estado actualizado de todos los envíos gestionados por la plataforma, ya estén o no vinculados a un pedido.
En este manual te explicamos paso a paso cómo acceder y utilizar ambas secciones para que siempre tengas el control sobre tus pedidos y envíos.
Accede al apartado Mi Cuenta
Una vez iniciado sesión en Recambiofacil con tu usuario y contraseña, dirígete al apartado «Mi Cuenta».
Entra en Pedidos Realizados / Recibidos
En esta sección se muestran todos los pedidos en los que participa el usuario, diferenciados en dos pestañas:
- Pedidos realizados: agrupa los pedidos efectuados por el usuario como comprador.
- Pedidos recibidos: recoge los pedidos que el usuario ha recibido como vendedor.
Cada pedido cuenta con un código único que identifica la transacción entre usuarios. Además, se proporciona información detallada como:
- Referencia de la pieza solicitada
- Nombre del vendedor
- Importe total del pedido
- Número de seguimiento del envío
- Código de transporte asociado
Esta sección permite al usuario consultar en todo momento el estado y los detalles de sus pedidos, tanto emitidos como recibidos, de forma clara y organizada.
Además, desde este apartado podrás realizar las siguiente acciones:
- Descargar el albaran del pedido: Si pulsas sobre el Código de Pedido podrás acceder al albaran y descargarlo en pdf.
- Realizar el seguimiento del envío: Si el pedido tiene asociado un envío, pulsando sobre el Código de Transporte puedes acceder al apartado de Seguimiento de Paquetes.
- Abrir chat con el VENDEDOR o el COMPRADOR: Haciendo clic sobre el boton de Acciones que aparece a la derecha de cada pedido puedes abrir un chat con el vendedor o con el comprador.
- Imprimir etiqueta: Desde el botón de Acciones puedes imprimir la etiqueta si tiene un envío asociado.
- Solicitar Factura al VENDEDOR: Solicita la factura pulsando sobre Acciones y selecciona Solicitar Factura.
- Contactar con Recambiofacil: Pulsa en Acciones y después en Contactar con Recambiofacil. Se abrirá un formulario para contactar directamente con el equipo de Recambiofacil haciendo referencia al pedido seleccionado.
- Anular pedido: Puedes anular un pedido tanto como comprador o como vendedor siempre y cuando el pedido no haya sido recogido por la agencia de transporte.
Ve al apartado Seguimiento de paquetes
Desde este apartado podrás consultar el estado de todos los envíos gestionados a través de la plataforma, tanto si están vinculados a un pedido como si no. Dispones de diferentes pestañas para facilitar la navegación según el tipo de operación logística:
- Órdenes de recogida
- Órdenes de envío
- Triangulares
Para realizar el seguimiento de un envío, simplemente haz clic sobre el número de seguimiento que aparece justo debajo del logo de la agencia de transporte. Al hacerlo, se abrirá automáticamente la página web de la agencia de transporte responsable, donde podrás consultar en tiempo real su estado. Esta funcionalidad te permite tener visibilidad completa sobre tus envíos en todo momento, con acceso directo a la información proporcionada por el transportista.
Además, desde este apartado podrás realizar las siguiente acciones:
- Abrir los detalles del envío: Pulsa sobre el Código de Transporte para tener más detalles sobre el envío.
- Ver el pedido asociado al envío: Pulsa sobre el Código de Pedido para acceder al apartado Pedidos Realizados/Recibidos.
- Ver el desglose del coste estimado: Si haces clic sobre el Coste Estimado puedes ver cada uno de los importes que compone el coste del envío.
- Abrir chat con el VENDEDOR o el COMPRADOR: Haciendo clic sobre el boton de Acciones que aparece a la derecha de cada pedido puedes abrir un chat con el vendedor o con el comprador.
- Imprimir etiqueta: Desde el botón de Acciones puedes imprimir la etiqueta si tiene un envío asociado.
- Anular pedido: Siempre y cuando el pedido no haya sido recogido por la agencia de transporte, podrás anularlo.
- Contactar con Recambiofacil: Pulsa en Acciones y después en Contactar con Recambiofacil. Se abrirá un formulario para contactar directamente con el equipo de Recambiofacil haciendo referencia al pedido seleccionado.
- Abrir reclamación por Rotura o Desperfectos
Para más información, contacta con nosotros en [email protected] o llámanos, estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda que tengas.
