La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha resuelto a favor de una reclamación impulsada por Siauto frente a Pelayo en un caso de daños por vandalismo en un vehículo estacionado. El expediente se origina en una reparación valorada en 5.232,65 € que la aseguradora aceptó, pero descontando cuatro franquicias al considerar los daños como varios siniestros “por zonas” del vehículo.
Qué cuestiona la DGSFP: cláusula “limitativa” y criterio “por zonas”
Según la información publicada, la DGSFP considera que la cláusula utilizada para aplicar varias franquicias tendría naturaleza limitativa y, además, no estaba destacada de forma adecuada en la póliza. El organismo reprocha también el uso de un criterio automático por “zonas” del vehículo para concluir que existen varios siniestros, cuando técnicamente los daños podrían corresponder a un único evento de vandalismo.
Esto conecta con el artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro, que exige que las cláusulas limitativas se destaquen y se acepten específicamente por escrito:
Qué pide la DGSFP a la aseguradora (y por qué importa)
En el caso difundido, la DGSFP requiere a Pelayo que en el plazo de un mes informe si acata el criterio y qué actuaciones llevará a cabo, y advierte de posibles consecuencias sancionadoras si se ignora el requerimiento.
Más allá de este expediente concreto, el mensaje es relevante para el sector: cuando se aplican múltiples franquicias por daños de aparcamiento/vandalismo, puede existir margen de discusión si:
- la póliza contiene una cláusula limitativa no destacada o sin aceptación específica, y/o
- el análisis técnico/pericial sostiene que los daños responden a un único episodio.
Impacto práctico en el taller: facturación, tiempos y relación con el cliente
Para talleres de carrocería y mecánica, los expedientes con franquicias múltiples suelen tensionar:
- Cierre económico del trabajo (descuadres entre presupuesto, autorización y liquidación).
- Tiempos de reparación y entrega (esperas por conformidad, ampliaciones o discrepancias).
- Experiencia del cliente (percepción de injusticia si se multiplican franquicias por un mismo hecho).
Cómo reclamar (guía operativa para taller/asegurado)
Importante: esto es una guía práctica, no asesoramiento legal. En casos complejos o importes relevantes, conviene apoyo profesional.
- Reúne pruebas: fotos detalladas, fecha/hora, ubicación, relato del cliente, coherencia del patrón de daños (altura, continuidad, herramienta probable), y si procede informe pericial.
- Revisa el condicionado: localiza la cláusula que permitiría aplicar varias franquicias y comprueba si está destacada y aceptada específicamente (art. 3 LCS).
- Reclama primero a la compañía: al Servicio de Atención al Cliente o, si existe, al Defensor del Cliente de la aseguradora.
- Escala a la DGSFP si no hay solución: el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP explica el procedimiento y requisitos. También puedes presentar reclamación de forma telemática en la sede electrónica:
Checklist rápido (para evitar errores)
- ¿Se acreditó que los daños pueden ser de un único evento?
- ¿La póliza destaca la cláusula limitativa y consta aceptación por escrito?
- ¿Se reclamó primero a la compañía antes de ir a la DGSFP?
- ¿Se adjuntó documentación completa (presupuesto, factura, fotos, comunicaciones, peritación)?
Enlaces de interés
- DGSFP (web oficial): dgsfp.mineco.gob.es
- Procedimiento de reclamaciones DGSFP: Información del procedimiento
- BOE – Ley de Contrato de Seguro (art. 3): ver artículo 3
- Siauto: siauto.es
- Pelayo: pelayo.com
¿Te interesa este tema? Si eres taller y te encuentras con expedientes de vandalismo con franquicias múltiples, guarda esta guía y revisa siempre condicionado + trazabilidad documental del siniestro.
