Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) ha presentado GIA, un asistente de inteligencia artificial que gestiona pedidos de recambios por WhatsApp y teléfono en los call-centers de sus socios. Catorce distribuidores ya lo usan y otros tres están implantándolo. El objetivo declarado es liberar tiempo del equipo comercial para la venta proactiva.
- Alcance: 14 socios usan GIA y 3 más están en implantación.
- Canales: pedidos por WhatsApp y teléfono, con lenguaje natural, imágenes, vídeos y mensajes de voz en varios idiomas.
- Integración: GIA forma parte de GSmart, el ecosistema digital de GAUIb, con más de 10.000 clientes según Mundorecambio.
- Volumen: según Mundorecambio, unos 300 operadores diarios y 700.000 mensajes entrantes gestionados.
- Objetivo: reducir tareas repetitivas y mejorar la precisión en la identificación del recambio.
Qué es GIA y cómo funciona
GIA, siglas de Groupauto Inteligencia Artificial, es el proyecto con el que GAUIb busca automatizar procesos en toda la cadena de valor mediante inteligencia artificial. En la práctica, según Infotaller, es un asistente que simplifica la gestión multicanal de los pedidos de recambios en los centros de atención al cliente de los distribuidores.
Las solicitudes de los talleres llegan por WhatsApp o por teléfono. El asistente interpreta lenguaje natural, imágenes, vídeos y mensajes de voz en distintos idiomas para ayudar a identificar el vehículo y las piezas. Según Mundorecambio, la arquitectura se ha desarrollado durante dos años, con varias capas, multicanal y multiproceso, y se integra con los servicios internos del grupo y con servicios de terceros. También puede conectar los CRM de los socios y reconocer imágenes recibidas por teléfono o correo electrónico.
Alcance de la implantación
Catorce socios del grupo y otros tres en proceso de implantación utilizan ya GIA para gestionar sus call-centers, según Infotaller. Mundorecambio concreta que 14 socios lo usan a diario y que el sistema supone unos 300 operadores diarios y la gestión de 700.000 mensajes entrantes. Esas dos últimas cifras proceden solo de esta fuente.
Carlos Conejero, director de Innovación de GAUIb, defendió en la presentación ante la prensa que el asistente «permite liberar tiempo del call-center, lo que incrementa exponencialmente la capacidad de análisis y la proactividad del distribuidor, es decir, la venta». Según los expertos del grupo, GIA agiliza la tramitación de pedidos, mejora la precisión en la identificación del recambio y reduce las tareas repetitivas, de modo que el personal comercial puede dedicar más tiempo al trato personal, a la relación con el taller y a la venta proactiva.
GSmart y la estrategia del grupo
GIA se incluye en GSmart, el ecosistema digital de GAUIb, que según Infotaller utilizan más de 10.000 talleres y según Mundorecambio más de 10.000 clientes, con previsión de llegar a 14.000 a medio plazo. Dulce Naz, responsable de Proyectos del grupo, detalló que la plataforma cubre la localización de piezas, los tiempos de reparación, la organización del taller, las órdenes de reparación, los avisos al cliente, las facturas y los informes de rentabilidad y productividad.
El anuncio se produjo en el marco de la reunión anual de GAUIb con la prensa, en la que el grupo adelantó que sus 31 socios superarán los 850 millones de euros de facturación agrupada en 2026, según Infotaller. Mundorecambio apunta además que el grupo prepara un servicio de centralita avanzada, sin más detalles por ahora.
Las fuentes no ofrecen datos sobre precio, plazos de despliegue ni retorno de la inversión de GIA, por lo que el impacto real en ventas de cada distribuidor queda por demostrar.
Fuentes
- https://www.infotaller.tv/reparacion/gsmart-se-potencia-con-gia-asistente-basado-en-ia-para-apoyar-a-los-call-centers-de-los-distribuidores.html
- https://mundorecambio.info/gauib-generando-ventajas-competitivas/
- https://www.infotaller.tv/especiales/recambios/la-facturacion-agrupada-de-gauib-alcanzara-los-850-millones-de-euros-en-2026.html