«La digitalisation n’est plus une option d’avenir, mais l’outil indispensable» AUTO 88

En tant que Service Agréé, vos exigences et vos standards de qualité sont très élevés. Qu’est-ce qui vous différencie d’un garage multimarque ?

La principale différence réside dans la spécialisation, la formation continue et l’accès direct aux procédures, outils, diagnostics et standards techniques de chaque marque. En tant que service agréé, nous travaillons dans le respect des protocoles du constructeur, en utilisant des pièces de rechange adaptées et en garantissant que chaque intervention respecte les exigences techniques et de qualité établies. De plus, nos équipes bénéficient d’une formation spécifique et sont habituées à travailler avec des véhicules de plus en plus technologiques, électrifiés et connectés. Cela nous permet d’offrir au client une réparation plus précise, sûre et alignée sur les exigences actuelles de l’automobile.

Que faites-vous particulièrement bien ?

Nous pensons que l’un de nos points forts réside dans notre capacité à allier expertise technique et relation client. Nous savons que, pour de nombreuses personnes, déposer son véhicule au garage suscite une certaine incertitude ; c’est pourquoi nous nous efforçons d’offrir un service clair, professionnel et transparent. Nous nous distinguons également par notre expérience des marques du groupe Stellantis, par la gestion des véhicules professionnels et des flottes, ainsi que par notre capacité à nous adapter aux nouveaux besoins du marché : véhicules hybrides, électriques, connectivité, diagnostic avancé et nouvelles formes de mobilité.

Qu’est-ce qui est le plus complexe aujourd’hui dans la gestion d’une entreprise aussi spécialisée que la vôtre ?

L’un des plus grands défis réside dans la rapidité avec laquelle évolue le secteur. Les véhicules sont techniquement de plus en plus complexes, les clients sont mieux informés et plus exigeants, et la gestion des pièces de rechange, les délais de réparation ainsi que la disponibilité des pièces sont devenus des facteurs clés. De plus, en tant que service agréé, nous devons maintenir un équilibre constant entre qualité, rapidité, rentabilité et satisfaction client. Il ne s’agit pas seulement de bien réparer, mais de gérer chaque processus avec efficacité : de la réception du véhicule jusqu’à la livraison finale.

Si vous pouviez changer quelque chose au fonctionnement actuel du secteur de la pièce de rechange et de l’après-vente, que serait-ce ?

Se différencier par la disponibilité, le conseil technique, la logistique et le service après-vente est généralement plus pérenne que de rivaliser uniquement sur les prix, car l’univers de la pièce de rechange est devenu une guerre de marges.

Vous êtes à nos côtés depuis 17 ans, vous avez été des pionniers en faisant confiance à Recambiofacil. Comment avez-vous connu Recambiofacil et comment vous a-t-elle accompagnés dans votre évolution ?

Nous avons connu Recambiofacil en cherchant une solution qui simplifie l’identification et l’achat de pièces de rechange automobiles, grâce à la facilité de localisation des références et à la rapidité de gestion qu’elle nous offre. Elle nous a accompagnés tout au long de ces années en tant que partenaire de confiance, nous permettant d’améliorer le service offert à nos clients et de travailler de manière plus efficace dans le secteur de la pièce de rechange automobile.

Si vous deviez définir Recambiofacil en une seule phrase, quelle serait-elle ?

Trouver la bonne pièce du premier coup.

On pense souvent que les Services Agréés ne travaillent qu’avec leurs canaux internes de marque. Dans votre cas, que vous apporte exactement le fait de travailler avec Recambiofacil au quotidien ?

Réduire les temps de recherche, minimiser les erreurs de commande et offrir une meilleure réponse à nos clients. De plus, cela nous aide à optimiser nos processus internes, à améliorer la productivité de notre service agréé et à nous concentrer sur l’essentiel : offrir un service de qualité.

Que diriez-vous aux responsables d’autres Services Agréés ou concessionnaires qui voient encore ce type de plateforme avec méfiance et ne travaillent pas avec Recambiofacil ?