Nous savons que, dans le quotidien, des changements de dernière minute peuvent survenir : un client change d’avis, la pièce n’est pas disponible ou une erreur s’est produite lors de la commande. C’est pourquoi, chez Recambiofacil, nous vous facilitons les choses. Si vous devez annuler une commande, vous pouvez le faire vous-même directement depuis la plateforme, sans appels ni e-mails. Voici comment cela fonctionne, étape par étape :
Où puis-je annuler une commande?
L’annulation se fait directement depuis votre panneau utilisateur, dans la section « Commandes passées/reçues ».
Vous y verrez toutes vos commandes actives (en achat comme en vente), avec leur statut mis à jour et les options disponibles selon le cas.
Quand puis-je annuler une commande?
Vous pouvez annuler une commande tant que :
- La commande n’a pas encore été expédiée
- Elle est en statut « Collecte programmée »
Une fois l’expédition confirmée, l’annulation n’est plus possible depuis la plateforme.
Comment annuler une commande étape par étape?
- Connectez-vous à votre compte et accédez à « Commandes passées/reçues »
- Trouvez la commande que vous souhaitez annuler
- Cliquez sur l’option « Actions – Annuler la commande » (elle apparaîtra si le statut le permet)
- Sélectionnez le motif de l’annulation
- Confirmez. Le système mettra automatiquement à jour le statut et en informera le fournisseur
Et voilà ! La commande sera annulée et vous pourrez la consulter dans votre historique avec le statut « annulée ».
Que se passe-t-il après l’annulation d’une commande?
- Aucun transport ni frais ne seront générés
- Vous pouvez passer une nouvelle commande si vous avez besoin d’ajuster les quantités ou de changer les références
Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 05 54 54 37 80
