Introduction

Une fois votre commande effectuée sur Recambiofacil,  il est courant de vouloir consulter son statut ou suivre l’expédition.

Pour vous faciliter cette tâche, votre compte dispose de deux sections distinctes où vous pouvez consulter toutes les informations pertinentes de manière claire et structurée :

– La section:”Commandes effectuées et reçues” où vous pouvez voir aussi bien les commandes que vous avez passées en tant qu’acheteur que celles que vous avez reçues en tant que vendeur, avec tous les détails associés à chacune.
– La section: “suivi des colis” où vous trouverez l’état actualisé de tous les envois gérés par la plateforme, qu’ils soient liés ou non à une commande.

Accéder à la section Mon Compte

Une fois connecté à Recambiofacil avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, rendez-vous dans la section “Mon Compte”.

Accéder à la section Commandes Effectuées / Reçues

Dans cette section, toutes les commandes auxquelles l’utilisateur participe sont affichées, réparties en deux onglets :

• Commandes effectuées : regroupe les commandes passées par l’utilisateur en tant qu’acheteur.
• Commandes reçues : regroupe les commandes que l’utilisateur a reçues en tant que vendeur.

Chaque commande possède un code unique qui identifie la transaction entre utilisateurs. De plus, des informations détaillées sont fournies telles que :

• Référence de la pièce demandée
• Nom du vendeur
• Montant total de la commande
• Numéro de suivi de l’expédition
• Code de transport associé

Cette section permet à l’utilisateur de consulter à tout moment l’état et les détails de ses commandes, qu’elles soient envoyées ou reçues, de manière claire et organisée.

De plus, depuis cette section, vous pourrez effectuer les actions suivantes :

• Télécharger le bon de livraison de la commande : En cliquant sur le Code de Commande, vous pourrez accéder au bon de livraison et le télécharger en PDF.
• Suivre l’expédition : Si la commande est associée à un envoi, en cliquant sur le Code de Transport, vous accéderez à la section Suivi des Colis.
• Ouvrir un chat avec le VENDEUR ou l’ACHETEUR : En cliquant sur le bouton Actions qui apparaît à droite de chaque commande, vous pouvez ouvrir un chat avec le vendeur ou l’acheteur.
• Imprimer l’étiquette : Depuis le bouton Actions, vous pouvez imprimer l’étiquette si un envoi y est associé.
• Demander la facture au VENDEUR : Demandez la facture en cliquant sur Actions puis en sélectionnant Demander la facture.
• Contacter Recambiofacil : Cliquez sur Actions puis sur Contacter Recambiofacil. Un formulaire s’ouvrira pour contacter directement l’équipe de Recambiofacil en faisant référence à la commande sélectionnée.
• Annuler la commande : Vous pouvez annuler une commande en tant qu’acheteur ou vendeur, tant que la commande n’a pas été retirée par l’agence de transport.

 Accéder à la section Suivi des colis

Depuis cette section, vous pouvez consulter l’état de tous les envois gérés via la plateforme, qu’ils soient liés à une commande ou non. Différents onglets sont disponibles pour faciliter la navigation selon le type d’opération logistique :

• Ordres d’enlèvement
• Ordres d’expédition
• Triangulaires

Pour effectuer le suivi d’un envoi, il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi qui apparaît juste en dessous du logo de l’agence de transport. En le faisant, la page web de l’agence de transport responsable s’ouvrira automatiquement, où vous pourrez consulter en temps réel son statut. Cette fonctionnalité vous permet d’avoir une visibilité complète de vos envois à tout moment, avec un accès direct aux informations fournies par le transporteur.

De plus, depuis cette section, vous pourrez effectuer les actions suivantes :

• Ouvrir les détails de l’envoi : Cliquez sur le Code de Transport pour obtenir plus de détails sur l’envoi.
• Voir la commande associée à l’envoi : Cliquez sur le Code de Commande pour accéder à la section Commandes Effectuées/Reçues.
• Voir le détail du coût estimé : En cliquant sur le Coût Estimé, vous pouvez voir chacun des montants composant le coût de l’envoi.
• Ouvrir un chat avec le VENDEUR ou l’ACHETEUR : En cliquant sur le bouton Actions qui apparaît à droite de chaque commande, vous pouvez ouvrir un chat avec le vendeur ou l’acheteur.
• Imprimer l’étiquette : Depuis le bouton Actions, vous pouvez imprimer l’étiquette si un envoi y est associé.
• Annuler la commande : Tant que la commande n’a pas été retirée par l’agence de transport, vous pourrez l’annuler.
• Contacter Recambiofacil : Cliquez sur Actions puis sur Contacter Recambiofacil. Un formulaire s’ouvrira pour contacter directement l’équipe de Recambiofacil en faisant référence à la commande sélectionnée.
• Ouvrir une réclamation pour Casse ou Détériorations

Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 05 54 54 37 80